24 maio 2022 - 10h42

Sua conta da CopelTelecom aumentou? Saiba como resolver e receber o dinheiro de volta

Em alguns casos, valores pagos mais do que dobraram. Se a empresa não avisou o cliente do reajuste, terá que estornar o que foi pago indevidamente

A sua conta do plano de banda larga da Ligga Telecom subiu de repente? Pois saiba que é possível reduzir o valor e até mesmo rever o que foi cobrado a mais. O Plural analisou o problema com ajuda do Procon Paraná e explica, passo a passo, o que fazer.

A Ligga Telecom é o novo nome da empresa Copel Telecom que foi vendida em 2020 e privatizada em agosto de 2021. Com a troca de comando, a Copel mudou também de nome, para Ligga Telecom e os planos oferecidos pela estatal foram descontinuados.

A nova empresa extinguiu os antigos planos Bel Fibra, vendidos pela Copel Telecom. Aqueles clientes que haviam aceito alguma promoção de fidelização pouco antes da mudança, em meados de 2021, agora estão vendo os valores da mensalidade aumentarem. Clientes da empresa reclamam da situação no Reddit, indicando que planos que antes custavam R$ 124,90, agora passaram a custar R$ 334,90.

Segundo a Ligga, a mudança de valor se deve a uma mudança de tecnologia para IP dinâmico iPV6, de forma que as conexões anteriores, passaram a custar mais que os planos de maior velocidade nesse novo sistema. Isso, porém, não exime a empresa de garantir o valor do plano descontinuado em um plano novo similar e de comunicar o cliente do reajuste.

Como baixar a conta da CopelTelecom / Ligga Telecom

Para saber qual a sua situação, entre no site da Ligga e faça login na Área do cliente.

Uma vez na área do Cliente, clique em Faturas/2a. Via para consultar seus últimos pagamentos. Selecione a conta e em Períodos Disponíveis, escolha Todas as faturas disponíveis.

A tela deve mostrar o seu histórico de faturas. Note na imagem abaixo, de um cliente da Ligga, que o valor mais do que dobrou de março de 2022 para abril e maio. Nesse caso o cliente já havia pago os valores a mais.

Faça o download das faturas porque você vai precisar delas para abrir uma reclamação. Verifique na fatura que apresenta reajuste e nas anteriores se há qualquer aviso da empresa sobre a mudança.

Agora volte ao menu à esquerda e clique em Meus Serviços. Esse item irá mostrar seus contratos ativos. Clique no contrato que sofreu a alteração. A tela irá mostrar o pdf do contrato e o orçamento de qualquer mudança de plano ou valor.

No caso do cliente acima, a cotação indicava a fidelidade por 12 meses, mas não previa o reajuste. Nem o contrato.

Cotação de mudança de plano em 2021.

Faça o download de todos esses documentos também. Com isso em mãos, ligue para o serviço de atendimento no 0800 4141 810 e questione os valores das faturas. Anote o número do protocolo. Se você tiver dificuldade para fazer a empresa alterar os valores e estornar o que foi pago a mais, ou mesmo para concluir o atendimento (o cliente acima teve pelo menos cinco ligações interrompida enquanto tentava resolver o problema), pode acionar o Procon-PR ou a Anatel.

Outra alternativa é abrir uma reclamação junto a ouvidoria da empresa. No caso acima, a empresa migrou o cliente para outro plano similar por R$ 119,90 e estornou os valores pagos a mais como crédito para as próximas mensalidades.

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Um comentário sobre “Sua conta da CopelTelecom aumentou? Saiba como resolver e receber o dinheiro de volta

  1. Ótima matéria! De fato, a Ligga já chegou ao mercado errando feio: pegou de surpresa todos os antigos e fiéis clientes da Copel Telecom, impondo contas exorbitantes, com esse papo de que “o contrato antigo venceu”. Ora, a proposta do plano anterior versava sobre fidelidade de 12 meses, mas nada dizia sobre VIGÊNCIA. Fiquei tão ofendida com o aumento abusivo e sem prévio aviso que, na mesma semana, migrei para outro provedor de internet. Ainda aguardo pela devolução dos devidos valores excedentes e pergunto aos dirigentes da Ligga: de que adianta tanto investimento em marketing para a escolha do novo nome ou lançar mão de garotos-propaganda descolados se, na prática, a empresa tem essa estreia vexatória? Que lástima.

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