O delivery demorou. Posso cancelar sem custo?
Pedidos feitos por meio de aplicativos ou diretamente para a empresa correm risco de atraso. E o consumidor, o que pode fazer quando isso acontece?
A pandemia aumentou exponencialmente a utilização de apps de entregas e estimulou as próprias empresas a investir em delivery. No entanto, o tempo da entrega por ser afetado por diversos fatores: trânsito, condições climáticas, alta demanda. Isso pode provocar atrasos, mas o consumidor não pode sair prejudicado.
De acordo com a coordenadora do Procon Paraná, Claudia Silvano, quando o tempo de entrega extrapola a média, é possível que o pedido seja cancelado sem ônus. “É importante que o fornecedor informe o tempo médio de espera até para as pessoas se organizarem (…) então se houver um atraso muito superior há possiblidade do consumidor cancelar o pedido e deve ser feito o crédito, o estorno da compra”, explica.
Confira a entrevista completa:
Participe do grupo de WhatsApp do Plural. Clique aqui.
