A Airbnb ressarciu locatários que tiveram uma reserva cancelada em Curitiba, após uma confusão com o anfitrião. À época, a empresa informou que o valor de R$ 4.446,58 pago pela hospedagem não seria reembolsado, mas após a repercussão do caso no Plural, devolveu o valor e emitiu um cupom no valor de R$ 5 mil.
Pelo aplicativo, a empresa mandou um texto. Um trecho dele diz que “em primeiro lugar, espero sinceramente que você esteja se sentindo melhor depois da sua experiência recente. Sinto muito pela angústia que esta situação lhe causou. Por favor, informe-nos sua situação atual”.
A mensagem prossegue detalhando os trâmites para o reembolso e dando instruções para uso do cupom.
A reserva foi feita por uma família composta por uma gestante, marido e criança e valeria entre o dia 11 de março e 9 de abril. O problema é que em 22 de março, às 21h45, a hóspede recebeu um e-mail de cancelamento. Eles afirmam que o cancelamento ocorreu porque levaram uma gata para a moradia – cujo anúncio de locação não permitia animais.
A mensagem só foi vista no domingo, quando a mulher precisou de atendimento médico por causa da gestação. Eles deixaram o apartamento e não levaram todas as coisas, pois foram direto para o Hospital das Clínicas (HC). No retorno foram impedidos de acessar o imóvel.
O proprietário, por sua vez, informou ao Plural, por telefone, que não foi apenas a presença do pet sem autorização que motivou o cancelamento, mas reclamações dos vizinhos pelo comportamento dos visitantes.
