A máxima de que o cliente tem sempre razão não é incontestável. Às vezes a falta de informação faz com que o consumidor ache que tem direito a algo que não está previsto em lei e a reclamação acaba improcedente.
“Nem sempre o consumidor tem razão. Por isso é importante a gente buscar informações sobre os nossos direitos”, alerta Silvano.
Informações sobre direito do consumidor estão disponíveis online no site do Procon e também em reportagens de órgãos de imprensa. Além disso, buscar detalhes sobre o que está previsto em lei evita confusões.
“Às vezes os consumidores não têm razão, mas eles não estão agindo de má fé. Elas não têm informação”, pondera.
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