Quem usa telefonia móvel muitas vezes paga por serviços que sequer sabe que estão embutidos no valor. Isso ocorre sobretudo nos casos de planos controle, que fornecem minutos para ligações, uso de redes sociais e mais uma infinidade de coisas.
Para a diretora do Procon Paraná, Claudia Silvano, os consumidores precisam saber pelo que estão pagando. “Você foi informado quando você contratou [dos serviços]? Segundo: se você foi informado, você usa? Ou seja, vale a pena aquilo que você contratou?”, provoca Silvano.
Há situações em que os clientes não são informados com detalhes sobre o que está sendo cobrado na conta de celular. Nestes casos é importante que o consumidor se informe e, se for necessário fazer ajustes, converse com a operadora. Caso a situação não seja resolvida é possível formalizar uma reclamação no Procon.
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