Ouvir o posicionamento do cliente foi fundamental para entender suas reivindicações, saber expor o lado da empresa foi igualmente necessário para resolver esse conflito

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a interpretação das cláusulas contratuais será da forma mais favorável ao consumidor

A divulgação de informações sigilosas pode gerar prejuízo, causar exposição negativa à empresa, impedir que negócios sejam fechados, ou fazer com que contratos possam ser rescindidos

Ter conhecimento dos direitos e deveres dos seus clientes é fundamental para que a sua empresa mantenha um relacionamento pautado na confiança, transparência e boa-fé

A falta de horário fixo, tende a pesar. Pode haver sobrecarga de trabalho, isolamento social, e desrespeito ao direito à desconexão. Isso cobra seu preço

Atualmente, em razão da facilidade de acesso às informações, bastam alguns toques dos dedos do consumidor na tela do celular, para saber se a sua empresa atende às reclamações, oferece soluções e se os consumidores voltariam a fazer negócio

O consumidor tem direito à garantia, e o fornecedor tem o dever de providenciar a solução para vícios aparentes ou ocultos, todavia a manutenção e boa conservação dos produtos adquiridos é de responsabilidade do consumidor